辽宁省丹东市人民政府


丹政办发〔2005〕70 号


关于印发《丹东市行政效能投诉处理办法》的通知

各县（市）区人民政府、市政府各部门：
《丹东市行政效能投诉处理办法》业经2005年11月10日市政府第32次常务会议通过，现印发给你们，请遵照执行。


丹东市人民政府
二○○五年十二月三日





丹东市行政效能投诉处理办法

第一章总则
第一条 为了规范行政效能投诉处理，保护公民、法人和其他组织的合法权益，提高行政效能，根据《中华人民共和国行政监察法》、《中华人民共和国公务员法》、《丹东市行政效能监察暂行办法》等有关规定，结合我市实际，制定本办法。
第二条 公民、法人和其他组织（以下简称投诉人）认为本市行政机关（包括法律、法规授权或者依法接受行政机关委托承担行政管理职能的单位）及其工作人员（以下简称被投诉人）有违反《丹东市行政效能监察暂行办法》的行为的，均可以依照本办法进行投诉。
第三条 行政效能投诉处理，实行首问责任、限时办结和分级负责、归口办理等制度，坚持教育与惩处、监督检查与改进工作相结合的原则。
第四条 本办法由市监察部门组织实施。
市、县（市）区监察部门和市人民政府工作部门（人民政府工作部门含同级法律、法规授权或者依法接受行政机关委托承担行政管理职能的单位。下同）监察机构（以下统称监察部门或者监察机构），按照管辖范围和职责分工，负责行政效能投诉处理工作。
市监察部门对本市行政效能投诉处理工作进行督查和指导。
第二章 职责分工与权限
第五条 监察部门或者监察机构按照下列分工办理行政效能投诉案件：
（一） 市监察部门负责处理对县（市）区人民政府及其领导人员、市人民政府工作部门及其局级领导人员和其他重要、复杂问题的投诉；
（二） 县（市）区监察部门负责处理对本级政府所属工作部门及其科级以下（含科级，下同）工作人员的投诉；
（三） 各级人民政府工作部门监察机构按干部管理权限，负责处理对本部门、本单位工作人员和本系统下属单位及其工作人员的投诉。
根据需要，对重要、复杂的投诉，由监察机关直接办理；一般投诉，转交有关行政机关处理。
第六条 监察部门或者监察机构在办理行政效能投诉案件时，有权采取下列措施：
（一）要求被投诉人提供与投诉事项有关的文件、资料以及其他材料，就所投诉问题作出解释和说明；
（二） 要求与被投诉人相关的单位或者个人协助、配合调查；
（三） 责令有关单位和个人纠正违反“首问责任、服务承诺、限时办结、失职追究、否定报备、无偿代办”等制度的行为；
（四） 责令被投诉人停止违反法律、法规、规章和人民政府的指示、决定、命令的行为，并可以直接给予其通报批评；
（五）要求被投诉人对其造成的损害采取必要的补救措施。
第三章 投诉
第七条 投诉人认为被投诉人在实施行政许可、行政征收管理、行政检查、行政处罚中，有下列情形之一者，可以按照管辖规定向监察部门或者监察机构投诉：
（一）无行政主体资格或者法定依据的行政行为；
（二）依法应当受理的行政业务，不予受理的；
（三）不依法公示行政业务条件、程序和结果的；
（四）不履行法定告知义务的；
（五）不依法举行听证的；
（六）不按法定条件或者法定期限实施办理的；
（七）不依法履行监管职责或者监管不力的；
（八）不按法定项目或者标准收费的；
（九）不开具合法票据的；
（十）损害行政相对人合法权益的；
（十一）以行政处罚代替刑罚的；
（十二）其他违反《丹东市行政效能监察暂行办法》的行为。
第八条 投诉人进行投诉，可以采取当面、信函（书面或者电子邮件）、拨打投诉电话等方式。
第九条 投诉人进行投诉，应当有明确的投诉对象，投诉内容应当具体、客观、真实，并告知本人真实姓名、工作单位、联系方式。
第十条 投诉人进行投诉，应当遵守国家法律、法规和规章以及其他有关规定，不得影响行政机关的正常工作秩序。
第十一条 任何单位和个人不得以任何借口阻拦、压制投诉，或者打击报复投诉人。
第四章 受理
第十二条 监察部门或者监察机构对符合本办法第七条所列行为进行的投诉应当受理，由承办人进行登记，并填写《行政效能投诉登记表》。
第十三条 投诉人未按照管辖规定投诉的，接到投诉的监察部门或者监察机构应当先受理，并在三个工作日内转交给有管辖权的监察部门或者监察机构办理。
第十四条 对不属于本办法受理范围的投诉，监察部门或者监察机构可以建议投诉人向相关部门投诉，或者建议由有管辖权的机关处理。对没有实施依据的投诉不予受理，并告知投诉人。
第五章 办理
第十五条 行政效能投诉处理工作人员，应当认真做好行政效能投诉的受理、登记、转办、督办、反馈、回复和归档立卷等工作。
第十六条 监察部门或者监察机构对受理、转办的有管辖权的投诉案件或者交办的投诉案件，应当自受理、转办或者交办之日起10个工作日内办理完毕；情况复杂需要延长时间的，应当经监察部门或者监察机构负责人批准，并向投诉人说明理由。
投诉案件办结后，监察部门或者监察机构应当将办理的结果及时告知投诉人。
第十七条 监察部门或者监察机构办理投诉案件，应当责成两名以上工作人员调查取证，询问投诉人以及被投诉人，了解案情，并制作询问笔录。
第十八条 承办人对行政效能投诉案件调查终结后，应当撰写调查报告，并填写《行政效能投诉处理表》，报主管领导审批。
第十九条 监察部门或者监察机构对办理的投诉案件，按照下列规定处理：
（一） 有违反行政纪律事实，应当追究行政纪律责任的，由监察部门或者监察机构负责人审批后，予以立案调查。
（二） 对有行政执法过错行为的人员，按《丹东市行政执法过错责任追究办法》的规定和管理权限，追究行政执法过错责任。
（三） 对存在问题严重的被投诉单位发出《监察建议书》，督促整改，限时解决。
（四） 对存在问题涉及多个部门、多方面原因，被投诉单位无法单独解决的，应当分别向涉及部门发《监察建议书》，并由确定的牵头部门负责组织协调和解决。
第二十条 县（市）区监察部门和市人民政府工作部门监察机构对所办理的投诉案件处理不当的，市监察部门有权责成其重新调查处理；必要时，可以直接调查处理。
第二十一条 对投诉事项推诿不办，查处不力，致使投诉人重复投诉，造成不良影响的，市监察部门可以依照有关规定，给予承办单位以及相关责任人通报批评或者追究其行政责任。
第二十二条 本市行政机关工作人员有本办法第七条规定行为不构成违纪的，由其职务任免机关视其情节给予批评教育、诫勉谈话、通报批评、调整岗位、引咎辞职、责令辞职等处理；构成违纪的，由其职务任免机关或者同级监察部门按照规定权限和程序予以处理。
第二十三条 行政效能投诉处理结果，应当作为本市行政机关年终目标责任考核、工作人员年度考核及奖惩、任用的重要依据。
第六章 附则
第二十四条 本办法由丹东市监察局负责解释。
第二十五条 本办法自发布之日起施行。



安徽省人民政府


安徽省人民政府令
　（第124号）


　　《安徽省音像市场管理办法》已经2000年6月29日省人民政府第五十六次常务会议通过，现予发布，自发布之日起施行。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
省长　许仲林
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
二000年七月二十四日

　　　　　　　　　　　　 安徽省音像市场管理办法

第一章　总则





　　第一条　为加强对音像市场的管理，促进音像事业的健康发展与繁荣，推进社会主义物质文明和精神文明建设，根据国务院《音像制品管理条例》和《安徽省文化市场管理条例》，结合本省实际，制定本办法。


　　第二条　本办法适用于录有内容的录音带、录像带、唱片、激光唱盘、激光视盘等音像制品的进口批发、零售、出租、运输和经营性录像放映的管理。


　　第三条　音像制品的经营活动必须遵守有关法律、法规，坚持为人民服务、为社会主义服务的方向。
　　鼓励经营传播有益于经济发展和社会进步的思想、道德、科学技术和文化知识的音像制品。


　　第四条　各级人民政府应当加强对音像市场管理工作的领导。
　　县级以上文化行政部门是本级人民政府音像市场的行政主管部门，对音像市场实行分级管理。公安、工商行政管理、广播电视、新闻出版、交通、邮政、铁路、民航、海关等部门按照各自职责，配合文化行政部门做好音像市场有关管理工作。
　　音像制品的出版、复制的管理，由新闻出版行政部门负责。


　　第五条　对音像制品经营实行许可制度。

第二章　经营





　　第六条　设立音像制品批发单位，应当具备下列条件：
　　（一）符合全省音像事业发展的总体规划；
　　（二）有固定的经营场所和必要的资金；
　　（三）有适应业务需要的音像设备和其他设备；
　　（四）有适应业务需要的专职从业人员。


　　第七条　设立音像制品零售、出租单位，应当具备下列条件：
　　（一）有固定的经营场所和必要的资金；
　　（二）有适应业务需要的音像设备和其他设备；
　　（三）有熟悉业务的从业人员。经营负责人应具有初中以上文化程度。


　　第八条　设立经营性录像放映单位，应当具备下列条件：
　　（一）有固定的放映场所和必要的资金；放映场所使用面积不少于50平方米；
　　（二）有完好的放映设备；
　　（三）放映场所的安全、消防设施和卫生条件符合国家规定的标准；
　　（四）专职从业人员不少于3名。经营负责人应具有初中以上文化程度。


　　第九条　申请设立音像制品批发、零售、出租、经营性录像放映单位，应当向文化行政部门提供下列材料：
　　（一）申请报告；
　　（二）上级主管单位或者乡、镇人民政府、城市街道办事处同意申报的材料；
　　（三）拟定法定代表人或者主要负责人的证明；
　　（四）经营场所使用权材料；
　　（五）验资证明；
　　（六）经营管理制度；
　　（七）按规定需要提供的其他材料。
　　文化行政部门应当自收到申请材料之日起30日内答复申请人；不予批准的，应当说明理由。


　　第十条　申请设立音像制品批发单位、连锁经营总店、音像制品集中经营场所，报省文化行政部门审批。申请设立经营性录像放映单位，由省文化行政部门委托设区的市文化行政部门审批，报省文化行政部门备案。申请设立音像制品零售、出租单位，报县级以上文化行政部门审批。
　　经文化行政部门审查合格的，由文化行政部门发给音像制品经营许可证。申请人持证向工商行政管理部门申请注册登记，领取营业执照，方可从事音像制品经营。


　　第十一条　音像制品经营单位利用电子网络经营音像制品，应当报省文化行政管理部门备案；信息网络单位利用电子网络经营音像制品，应当报省文化行政部门审批，合格的发给音像制品经营许可证。


　　第十二条　举办音像制品批发订货会或展销会，应当在举办前30日向省文化行政部门提出申请，经批准后到工商行政管理部门办理有关手续。


　　第十三条　申请从事音像制品进口业务的单位，由省文化行政部门初审，报国务院文化行政部门审批。
　　进口用于经营的音像制品成品和用于出版、制作的音像制品母带，必须持有国务院文化行政部门签发的《音像制品发行许可证（进口类）》；进口音像制品样带（片）以及非经营性的音像制品，必须持有省文化行政部门签发的《进口音像制品样带（片）提取单》。


　　第十四条　在车站、码头、茶室、浴室等公共场所和客运交通工具内以配套服务的形式进行录像放映，应当经县级以上文化行政部门审核登记。


　　第十五条　托运音像制品50盘（盒）以上、提取从省外进入的音像制品50盘（盒）以上、邮寄音像制品，须经县级以上文化行政部门核准，承运（邮）单位应当对音像制品和收货人、发货人的有关证明进行核验。
　　任何单位和个人不得运输非法音像制品。


　　第十六条　音像制品经营单位应当从合法的购买音像制品；购入音像制品应向供货单位索要购货凭证和货品清单，销售音像制品，应向购货者开具购货凭证和货品清单。


　　第十七条　音像制品经营单位不得超越核准的范围从事音像制品经营。


　　第十八条　禁止经营有下列内容的音像制品：
　　（一）危害国家统一、主权和领土完整的；
　　（二）危害国家安全、荣誉和社会稳定的；
　　（三）煽动民族分裂、破坏民族团结的；
　　（四）泄露国家秘密的；
　　（五）宣扬淫秽、色情、迷信或者渲染暴力的；
　　（六）诽谤、侮辱他人的；
　　（七）国家禁止的其他内容。


　　第十九条　不得经营下列音像制品：
　　（一）没有取得《音像制品发行许可证》的音像制品；
　　（二）侵犯他人著作权的音像制品；
　　（三）非音像出版、复制单位出版、复制的音像制品；
　　（四）未经批准擅自进口的音像制品；
　　（五）自行复制的音像制品。
　　未取得营业性播映权的音像制品不得用于营业性放映。


　　第二十条　音像制品经营单位变更名称、法定代表人或负责人、隶属单位、业务范围、经营地点，须依照规定办理变更手续。
　　音像制品经营单位终止经营，须自停止经营之日起30日内，到原发证部门办理注销手续。


　　第二十一条　禁止伪造、租借、转让、涂改音像制品经营许可证。

第三章　管理





　　第二十二条　省、设区的市的文化行政部门负责制定本行政区域内音像市场发展规划，控制音像制品经营单位的总量，高速音像制品经营单位的布局和结构。
　　鼓励发展农村音像市场。对在农村从事音像制品经营予以扶持。具体办法由省文化行政部门制定。


　　第二十三条　县级以上文化行政部门在其职权范围内监督音像制品经营活动依法对音像制品经营单位及其存放音像制品的仓库、货栈进行检查，查处音像制品经营中的违法行为。


　　第二十四条　县级以上文化行政部门负责对音像市场中涉嫌非法音像制品进行鉴定。非法音像制品的鉴定办法由省文化行政部门会同有关部门制定。


　　第二十五条　对音像制品经营中的违法行为实行举报制度。文化行政部门应在音像制品经营单位设立监督举报告示牌有关部门接到举报，必须及时派人调查、处理，并为举报者保密。
　　对举报重大案件有功人员予以奖励。具体奖励办法由省文化行政部门、财政部门会同有关部门制定。


　　第二十六条　公安、工商行政管理、交通、邮政、铁路、民航、海关等部门和单位在检查中发现非法音像制品，应依照国家有关规定予以扣留，并立即通知文化行政部门查处。
　　文化行政部门接到运输非法音像制品的举报，需要有关部门协助检查的，有关部门应予配合。


　　第二十七条　对违法从事音像制品经营的单位处以罚款，必须按规定实行罚款决定与罚款收缴分离；没收违法所得的款项，必须全部上缴国库，不得以任何形式截留，私分或者变相私分。

第四章　罚则





　　第二十八条　违反本办法，未经文化行政部门许可从事音像制品经营的，由县级以上文化行政部门责令停止音像制品经营，根据情节轻重，没收非法音像制品，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以上10倍以下的罚款；当事人隐匿、销毁经营票据、账册或应开具而没有开具经营票据等致使违法所得无法认定的，处以500元以上10000元以下的罚款。


　　第二十九条　违反本办法第十八条规定，违反第十九条第一、三、四、五项规定的，由县级以上文化行政部门根据情节轻重，给予警告，责令停止经营，没收并销毁非法音像制品，没收违法所得，吊销音像制品经营许可证，可以并处违法所得5倍以上10倍以下的罚款；当事人隐匿、销毁经营票据、账册或应开具而没有开具经营票据等致使违法所得无法认定的，处以500元以上10000元以下的罚款。
　　吊销音像制品经营许可证的行政处罚，须经原发证机关批准。


　　第三十条　音像制品经营单位有下列行为之一的，由县级以上文化行政部门责令限期改正；逾期不改正的，给予警告，可以并处3000元以下罚款：
　　（一）超越标准范围经营音像制品的；
　　（二）不按规定办理变更手续的；
　　（三）涂改、租借、转让音像制品经营许可证的。


　　第三十一条　音像制品经营单位违反治安管理、工商行政管理、版权、海关、邮政、运输等法律、法规规定的，由相关管理部门依法给予处罚。


　　第三十二条　违反本办法构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。


　　第三十三条　对音像制品经营单位给予行政处罚，作出行政处罚决定的机关，应当将处罚决定告知音像市场管理的相关部门。


　　第三十四条　音像市场管理部门及其工作人员有下列行为之一的，由其主管部门或所在单位视情节轻重，给予行政处分；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任：
　　（一）对符合法定条件的音像制品经营申请者，拒绝颁发证、照或者不予答复；
　　（二）对举报的音像制品经营单位违法行为未及时调查、处理或不查处；
　　（三）违反规定乱收费或乱罚款；
　　（四）故意刁难、报复经营者；
　　（五）从事、参与或者变相从事、参与音像经营活动；
　　（六）挪用、私分收缴的物品和罚款；
　　（七）利用执法权为本单位谋取利益；
　　（八）其他违法行为。

第五章　附则




　　第三十五条　本办法所称音像制品经营许可证是指国务院《音像制品管理条例》规定的《音像制品批发经营许可证》、《音像制品零售经营许可证》、《音像制品出租经营许可证》和《音像制品放映经营许可证》，由省文化行政部门按照国家规定的式样印制。


　　第三十六条　本办法自发布之日起施行。